Return & Refund Policy

Data ostatniej aktualizacji: 30 stycznia 2026 r.

1. Zakres stosowania

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji („Polityka”) ma zastosowanie do zakupów dokonanych przez konsumentów za pośrednictwem strony internetowej www.sannce.pl.

Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego i powinna być interpretowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, zastosowanie mają przepisy prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny) – 30 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia, w którym objął towar w posiadanie (lub w którym towar został objęty w posiadanie przez wskazaną osobę trzecią), bez podawania przyczyny.

Termin 30 dni stanowi dobrowolnie przyznane przez Spółkę rozszerzenie ustawowego prawa odstąpienia i nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem powyższego terminu, kontaktując się z nami drogą e-mailową pod adresem:
support@sannce.com

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany towar powinien:

• być w stanie niepogorszonym

• być kompletny (wraz z akcesoriami, instrukcjami oraz elementami zestawu)

• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, w zakresie dozwolonym przez prawo.

4. Procedura zwrotu (krok po kroku)

Aby dokonać zwrotu, konsument powinien:

1. Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@sannce.com, podając:

• numer zamówienia

• nazwę/oznaczenie produktu

• informację o odstąpieniu od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

2. Po otrzymaniu instrukcji zwrotu od naszej obsługi, odesłać towar zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

3. Odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę na czas transportu.

Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy (zgodnie z prawem konsumenckim).

5. Zwrot środków (refund)

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), z zastrzeżeniem dopuszczalnych prawem potrąceń wynikających m.in. ze zmniejszenia wartości towaru.

6. Koszty zwrotu (wysyłka zwrotna)

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Spółka postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

Jeżeli zwrot wynika z reklamacji dotyczącej wady/niezgodności towaru z umową, sposób i ewentualne koszty wysyłki są ustalane indywidualnie przez obsługę klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Spółka odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową, konsument może złożyć reklamację, kontaktując się z nami pod adresem:
support@sannce.com

Reklamacja powinna zawierać:

• numer zamówienia

• opis problemu

• w miarę możliwości zdjęcia lub krótkie wideo dokumentujące problem

W zależności od sytuacji i zgodnie z prawem, konsumentowi mogą przysługiwać odpowiednie środki ochrony prawnej (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

8. Gwarancja (1 rok)

Oprócz ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, Spółka udziela na wybrane produkty dobrowolnej gwarancji na okres 1 roku od daty dostarczenia towaru konsumentowi.

Gwarancja obejmuje wady wynikające z wad produkcyjnych lub materiałowych, ujawnione w okresie obowiązywania gwarancji.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

• niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowej instalacji

• uszkodzeń mechanicznych, zalania, przepięć, działania siły wyższej

• normalnego zużycia eksploatacyjnego

• ingerencji, modyfikacji lub napraw dokonanych przez osoby nieuprawnione

W celu skorzystania z gwarancji prosimy o kontakt: support@sannce.com (podaj numer zamówienia oraz opis problemu).

Szczegółowe warunki gwarancji mogą być dodatkowo określone w odrębnej Polityce Gwarancyjnej lub w dokumentacji dołączonej do produktu.

9. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub niniejszej Polityki należy kierować na adres:
support@sannce.com

10. Zwroty niekompletne i brakujące akcesoria

W przypadku zwrotu produktu, który nie jest kompletny, w szczególności gdy brakuje akcesoriów stanowiących część zestawu, takich jak przewody, zasilacze, uchwyty montażowe, instrukcje, karty gwarancyjne lub elementy opakowania, o ile były one częścią produktu, Spółka zastrzega sobie prawo do:

• odmowy przyjęcia zwrotu lub

• odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu

Pomniejszenie kwoty zwrotu następuje wyłącznie w zakresie odpowiadającym rzeczywistej utracie wartości towaru oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Niezgodność numerów seryjnych i identyfikacja produktu

W celu ochrony przed nadużyciami produkty mogą być oznaczone numerami seryjnymi lub innymi unikalnymi identyfikatorami przypisanymi do danego zamówienia.

W przypadku gdy numer seryjny produktu zwróconego nie odpowiada numerowi seryjnemu przypisanemu do zamówienia lub gdy zwrócony produkt został zastąpiony innym egzemplarzem, Spółka zastrzega sobie prawo do:

• wstrzymania procesu zwrotu środków

• odmowy zwrotu

• przekazania sprawy do dalszej weryfikacji przez odpowiednie instytucje lub dostawców płatności

Powyższe działania nie naruszają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Produkty uszkodzone z winy konsumenta

Jeżeli zwrócony produkt nosi ślady uszkodzeń mechanicznych, był niewłaściwie użytkowany lub został uszkodzony w wyniku nieprawidłowej instalacji bądź ingerencji, Spółka może odmówić przyjęcia zwrotu lub dokonać odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu, zgodnie z zasadami odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości towaru przewidzianymi w przepisach prawa.

13. Zwroty po nadmiernym użytkowaniu

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku stwierdzenia nadmiernego użytkowania produktu Spółka zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu lub odmowy pełnego zwrotu środków w zakresie dozwolonym przez prawo.

14. Obciążenia zwrotne (chargeback) i spory płatnicze

W przypadku wszczęcia przez konsumenta procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) lub sporu płatniczego za pośrednictwem banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych przed zakończeniem procedury zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką, Spółka zastrzega sobie prawo do zawieszenia obsługi zwrotu do czasu rozstrzygnięcia sporu.

Dokumentacja zamówienia, potwierdzenia dostawy, korespondencja oraz niniejsza Polityka mogą zostać przekazane instytucji rozstrzygającej spór.

15. Podejrzenie nadużycia lub oszustwa

W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia procedury zwrotu, wielokrotnych zwrotów o nietypowym charakterze lub próby wyłudzenia środków Spółka zastrzega sobie prawo do:

• odmowy realizacji kolejnych zwrotów

• ograniczenia dostępnych metod płatności

• przekazania sprawy do dalszej weryfikacji

Działania te są podejmowane z poszanowaniem praw konsumenta i wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

16. Zgodność z prawem

Postanowienia niniejszych dodatkowych zasad nie mają na celu wyłączenia, ograniczenia ani naruszenia jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego.