Warranty Policy

Data ostatniej aktualizacji: 30 stycznia 2026 r.

1. Zakres Polityki Gwarancyjnej

Niniejsza Polityka Gwarancyjna („Polityka”) określa zasady dobrowolnej gwarancji udzielanej przez SANNCE na wybrane produkty zakupione za pośrednictwem strony www.sannce.pl.

Polityka stanowi uzupełnienie ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego i nie ogranicza ani nie wyłącza tych praw.

2. Okres gwarancji

Spółka udziela dobrowolnej gwarancji na okres 1 roku od daty dostarczenia produktu konsumentowi, o ile w opisie produktu lub dokumentacji nie wskazano inaczej.

Okres gwarancji liczony jest od daty potwierdzonej dostawy zamówienia.

3. Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady produktu wynikające z:

• wad produkcyjnych

• wad materiałowych

ujawnione w okresie obowiązywania gwarancji, przy prawidłowym użytkowaniu produktu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz instrukcją.

W ramach gwarancji Spółka może, według własnego uznania i w granicach prawa:

• dokonać naprawy produktu

• wymienić produkt na nowy lub równoważny

• zaproponować inne odpowiednie rozwiązanie

4. Wyłączenia z gwarancji (ochrona przed nadużyciami)

Gwarancja nie obejmuje w szczególności uszkodzeń powstałych w wyniku:

• niewłaściwego użytkowania lub użytkowania niezgodnego z instrukcją

• błędnej instalacji lub konfiguracji

• uszkodzeń mechanicznych, zalania, przepięć, działania siły wyższej

• normalnego zużycia eksploatacyjnego

• ingerencji, modyfikacji lub napraw dokonanych przez osoby nieuprawnione

Gwarancja nie obejmuje również elementów eksploatacyjnych, o ile ich zużycie jest normalnym skutkiem użytkowania.

5. Numery seryjne i identyfikacja produktu

W celu zapobiegania nadużyciom produkty mogą być oznaczone numerami seryjnymi lub innymi unikalnymi identyfikatorami przypisanymi do danego zamówienia.

Jeżeli numer seryjny produktu zgłoszonego do gwarancji:

• nie odpowiada numerowi seryjnemu przypisanemu do zamówienia lub

• został usunięty, zmodyfikowany lub jest nieczytelny

Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji świadczeń gwarancyjnych.

Powyższe postanowienie nie narusza ustawowych praw konsumenta.

6. Procedura zgłoszenia gwarancyjnego

W celu skorzystania z gwarancji konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta, wysyłając wiadomość na adres:

support@sannce.com

Zgłoszenie gwarancyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia

• opis problemu

• w miarę możliwości zdjęcia lub krótkie wideo dokumentujące wadę

Spółka może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowej oceny zgłoszenia.

7. Produkt uszkodzony z winy konsumenta

Jeżeli w toku weryfikacji okaże się, że uszkodzenie produktu powstało z przyczyn leżących po stronie konsumenta, Spółka może:

• odmówić realizacji gwarancji lub

• zaproponować odpłatną naprawę, jeżeli jest technicznie możliwa

Decyzja taka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Nadużycia i podejrzenie oszustwa

W przypadku uzasadnionego podejrzenia:

• nadużycia procedury gwarancyjnej

• wielokrotnych zgłoszeń o nietypowym charakterze

• próby wyłudzenia świadczeń gwarancyjnych

Spółka zastrzega sobie prawo do:

• odmowy realizacji kolejnych zgłoszeń gwarancyjnych

• wstrzymania obsługi do czasu zakończenia weryfikacji

• przekazania sprawy do dalszej analizy

Działania te są podejmowane proporcjonalnie i z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa.

9. Relacja do reklamacji i zwrotów

Niniejsza Polityka Gwarancyjna działa niezależnie od:

• prawa odstąpienia od umowy

• odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową

Konsument może wybrać podstawę dochodzenia swoich roszczeń zgodnie z przepisami prawa.

10. Zgodność z prawem

Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu wyłączenia, ograniczenia ani naruszenia jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego.